Politique de remboursement

Chez Réel Beauté, vous essayez sans aucun risque : satisfaite ou remboursée pendant 60 jours, même flacon entamé.

1. Délai de retour

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, que le produit soit neuf, ouvert ou déjà utilisé. Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

2. Comment demander un retour

Téléphone : 06 68 87 35 67 (du lundi au vendredi, 9 h–18 h). Écrivez-nous à wc.cpvperformance@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées et vous confirmons la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer de colis avant d'avoir reçu notre accord écrit : sans accord préalable, le retour ne peut pas être traité.

3. Adresse de retour

Réel Beauté — Service Retours
25 ter rue du 19 Mars 1962
62220 Carvin
France

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge la totalité des frais et vous choisissez entre un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

5. Délai et mode de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay). Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est déclenché ; l'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque, en général 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la totalité de la commande est retournée.

6. Produit abîmé ou commande non conforme

Vérifiez votre colis à la réception. Si un produit est cassé, fuit ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo par e-mail sous 14 jours : nous procédons immédiatement à un renvoi ou à un remboursement, sans aucun frais pour vous.

7. Échanges

Vous souhaitez un autre produit ? La solution la plus rapide est de demander le remboursement du premier article, puis de passer une nouvelle commande.

8. Annulation de commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, elle peut être annulée gratuitement. Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail avec votre numéro de commande.

9. Nous contacter

Réel Beauté
25 ter rue du 19 Mars 1962, 62220 Carvin, France
Téléphone : 06 68 87 35 67
E-mail : wc.cpvperformance@gmail.com
Service client francophone, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h — réponse sous 24 h ouvrées.